1. Allgemeine Informationen
Geltungsbereich dieser Richtlinie
Wir möchten unseren Kunden einen transparenten und einfachen Rückgabe- und Erstattungsprozess ermöglichen.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen für Rückgaben, die Bearbeitung von Erstattungen sowie die entsprechenden Abläufe für Bestellungen über Zorafarenlith auf zorafarenlith.com.
Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden klare Informationen bereitzustellen und eine faire sowie nachvollziehbare Bearbeitung von Rückgabeanfragen sicherzustellen.
2. Rückgaberecht
Möglichkeit der Rückgabe
Wir bieten eine Rückgabemöglichkeit für berechtigte Bestellungen an. Kunden können innerhalb von 36 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
Kein direkter Produktaustausch
Ein direkter Umtausch von Produkten wird nicht angeboten.
Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Möbelprodukten, einschließlich unterschiedlicher Größen, Modelle, Lagerbestände und Produktionschargen, können wir keinen direkten Austauschprozess gewährleisten.
Wenn Kunden ein anderes Produkt wünschen, kann die ursprüngliche Bestellung nach den geltenden Rückgabebedingungen zurückgegeben werden. Anschließend besteht die Möglichkeit, eine neue Bestellung aufzugeben.
3. Bedingungen für Rückgaben
Rückgabefrist
Eine Rückgabe muss innerhalb von 36 Tagen nach Erhalt des Produkts beantragt werden.
Anforderungen an den Produktzustand
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Das Produkt muss unbenutzt und vollständig erhalten sein.
- Alle enthaltenen Teile, Zubehörteile und Montageelemente müssen zurückgesendet werden.
- Die Originalverpackung sollte für die Rücksendung verwendet werden, sofern diese noch vorhanden ist.
- Das Produkt darf keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Nutzung oder Behandlung entstanden sind.
Fälle ohne Anspruch auf Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann nicht erfolgen, wenn:
- das Produkt durch den Kunden beschädigt wurde;
- wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile fehlen;
- das Produkt nicht den Rückgabebedingungen entspricht;
- die Rückgabe außerhalb der angegebenen Frist beantragt wird.
4. Rückgabeprozess
Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen
Kunden senden ihre Rückgabeanfrage bitte bevorzugt per E-Mail an assist@zorafarenlith.com.
Die Anfrage sollte folgende Informationen enthalten:
- Bestellnummer;
- Name des Produkts;
- Grund der Rückgabe;
- Fotos oder weitere Informationen bei beschädigten oder falsch gelieferten Produkten.
Schritt 2: Prüfung der Rückgabeanfrage
Nach Erhalt der Anfrage prüfen wir den Bestellstatus sowie die angegebenen Rückgabegründe.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Kunden eine Bestätigung und die weiteren Informationen zur Rücksendung.
Schritt 3: Produkt zurücksenden
Nach Genehmigung der Rückgabe muss das Produkt gemäß den erhaltenen Anweisungen zurückgesendet werden.
Bitte senden Sie keine Produkte zurück, bevor die Rückgabe bestätigt wurde.
5. Rückversand und Rücksendeetikett
Bereitstellung des Rücksendeetiketts
Für genehmigte Rückgaben stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Der Kunde muss das bereitgestellte Rücksendeetikett herunterladen und selbst ausdrucken, bevor die Rücksendung durchgeführt wird.
Übernahme der Rücksendekosten
Die Verantwortung für Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe:
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn Kunden die Ware aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, beispielsweise aufgrund einer Änderung der Kaufentscheidung oder einer nicht passenden Größe, können die entsprechenden Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
Rückgabe aufgrund eines Fehlers oder Schadens
Wenn ein Produkt beschädigt angekommen ist, einen Qualitätsmangel aufweist oder ein falscher Artikel geliefert wurde, übernehmen wir die erforderlichen Kosten für die Rücksendung.
6. Erstattungen
Stornierung vor dem Versand
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung beantragt werden.
Nach erfolgreicher Bearbeitung wird der vollständige Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Stornierung nach dem Versand
Bereits versendete Bestellungen können normalerweise nicht direkt storniert werden.
In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragt werden.
Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter unterschiedlich lange dauern.
Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte
Bei beschädigten Produkten, Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln prüfen wir den jeweiligen Fall individuell.
Je nach Situation kann eine vollständige Rückerstattung oder eine angemessene Teilerstattung erfolgen.
7. Kontakt
Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen können Sie sich jederzeit an unser Kundenservice-Team wenden.
Adresse:
933 Rivers Bend Dr, Mesquite, NV 89027, United States
E-Mail:
assist@zorafarenlith.com
Telefon:
+1 (702) 458-7396
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr