1. Allgemeine Informationen
Zweck dieser Stornierungsrichtlinie
Wir möchten unseren Kunden einen klaren und transparenten Ablauf für die Stornierung von Bestellungen bieten.
Diese Stornierungsrichtlinie erklärt, wann eine Bestellung storniert werden kann, wie eine Stornierungsanfrage gestellt wird und wie die Rückerstattung nach einer bestätigten Stornierung erfolgt.
Sie gilt für alle Bestellungen, die über zorafarenlith.com aufgegeben werden.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Stornierung vor dem Versand
Eine Stornierung ist möglich, wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Kunden können eine Stornierungsanfrage einreichen, bevor die Bestellung an den Versandprozess übergeben wurde.
Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird der vollständige Bestellbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Stornierung nach dem Versand
Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
Da die Bestellung zu diesem Zeitpunkt bereits für die Zustellung vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann der Versandvorgang nicht mehr zuverlässig unterbrochen werden.
Kunden können die Ware nach Erhalt prüfen und bei Bedarf gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen.
3. Stornierungsprozess
Schritt 1: Anfrage einreichen
Kunden können ihre Stornierungsanfrage bevorzugt per E-Mail an assist@zorafarenlith.com senden.
Bei dringenden Fragen besteht zusätzlich die Möglichkeit, unseren Kundenservice telefonisch zu kontaktieren.
Schritt 2: Erforderliche Angaben bereitstellen
Für eine schnelle Bearbeitung bitten wir Kunden, folgende Informationen anzugeben:
- Bestellnummer;
- Zahlungsnachweis oder relevante Bestellinformationen;
- Grund der Stornierung, falls erforderlich.
Schritt 3: Prüfung der Bestellung
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Wir überprüfen, ob die Bestellung noch storniert werden kann oder ob sie bereits versendet wurde.
Schritt 4: Bestätigung der Stornierung
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden über das Ergebnis.
Wenn die Stornierung akzeptiert wird, wird die Bestellung entsprechend bearbeitet und die Rückerstattung eingeleitet.
4. Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Prüfung und Rückmeldung
Wir bearbeiten eingehende Stornierungsanfragen so schnell wie möglich.
Die Bearbeitung erfolgt anhand des aktuellen Bestellstatus und der verfügbaren Versandinformationen.
Nach Abschluss der Prüfung erhalten Kunden eine Bestätigung über die Annahme oder Ablehnung der Stornierungsanfrage.
Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, informieren wir Kunden über die weiteren verfügbaren Optionen gemäß unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
5. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Erstattung des Bestellbetrags
Nach erfolgreicher Stornierung wird der vollständige Betrag der Bestellung zurückerstattet.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Der Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto des Kunden zurücküberwiesen.
Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsanbieters variieren.
6. Kontakt
Kontaktinformationen zur Stornierung
Bei Fragen zu einer Bestellung, einer Stornierungsanfrage oder einer Rückerstattung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Adresse:
933 Rivers Bend Dr, Mesquite, NV 89027, United States
E-Mail:
assist@zorafarenlith.com
Telefon:
+1 (702) 458-7396
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr